O reembolso é sempre feito através do mesmo método de pagamento da compra. No caso de devolução, o reembolso será efetuado após a validação do cumprimento das condições de devolução descritas abaixo.
Aqui na Woodsy, queremos clientes satisfeitos. Queremos que os produtos causem uma comoção geral de felicidade ao chegar na sua casa para você voltar sempre.
Se por algum motivo você ficar dececionado com a sua compra, faremos o possível para resolver o seu problema, seguindo algumas regrinhas simples de trocas, devoluções e reembolsos.
Arrependimento e desistência:
No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto está em perfeitas condições, porém não agrada ao cliente, este terá o prazo de 14 (quatorze) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de devolução por contacto telefónico ou por e-mail.
Só serão aceites os produtos que estejam em bom estado com a embalagem completa e sem indícios de uso
Todos os artigos serão verificados à chegada às nossas instalações e apenas serão aceites para troca ou reembolso aqueles que respeitarem as condições de devolução expostas mais acima
Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento:
- Entrar em contacto com o suporte da Woodsy através do e-mail contacto@Woodsy.pt
- Enviar o produto pelos CTTs, com porte pago pelo cliente, para o endereço do remetente (Woodsy). Importante: o produto deverá estar na sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre, quando existente, acompanhado de todos os acessórios que possui.
A partir do recebimento do produto e confirmação das condições acima pela Woodsy, poderá optar por:
- Recebimento de um crédito na Woodsy no valor total pago, que poderá ser utilizado para compra de outro produto imediatamente, ou numa compra futura, com validade de 6 meses.
- Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.
*Caso o pedido já tenha sido enviado e é solicitado o cancelamento, o cliente deverá esperar o produto chegar, enviar o mesmo para o endereço indicado pela empresa e assim será realizada a devolução do valor pago.
* A Woodsy isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.
Disponibilizamos as medidas em centímetros dos nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
Outras ocorrências:
Todas as ocorrências descritas acima, e ainda outras que possam ser identificadas, deverão ser comunicadas à Woodsy via e-mail contacto@Woodsy.pt
Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, poderão não ser reembolsados
Além das ocorrências mencionadas, se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, o recebimento do produto deve ser recusado.
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contacto com o suporte da Woodsy em até 72 horas contadas a partir do recebimento esperamos ter esclarecido as suas dúvidas!
