Este produto possui garantia?

Quando você̂ adquire algum dos nossos produtos
está protegido automaticamente pela Garantia, tendo 14 dias para testá-lo. E se você̂ não estiver satisfeito com o investimento feito, dentro desse prazo, poderá́ solicitar o reembolso pelo e-mail de suporte (contacto@woodsy.pt), sem complicações.

Para saber mais detalhes sobre a garantia da Woodsy consulte "Termos de Uso" no site do nosso site.
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Por que comprar neste sítio?

Nós somos o canal de vendas oficial dos produtos. Somente através deste sítio web garante que irá receber produtos originais na sua casa e está́ protegido com a nossa garantia contra defeitos ou insatisfação com os produtos.

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A minha compra será́ segura?

Sim, o nosso sistema de segurança é monitorado 24h e certificado pela Norton Security, além de que os seus dados são criptografados a 256 bits (o mesmo utilizado por bancos). É impossível ocorrer fraude no seu nome, pois nenhum dado é guardado no nosso sistema.

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Como acompanhar o meu pedido?

Todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente e pode consultar todas as movimentações diretamente no nosso sítio web.

Os nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem em média 5 dias úteis para enviarem o número de rastreio.

Se mesmo após este período não tiver recebido, basta entrar em contacto via e-mail (contacto@woodsy.pt).

Para consultar o seu pedido, basta acessar o link: woodsy.pt/pages/rastrear-meu-pedido

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Devolução

Poderá encontrar todas as regras e passos de devolução na página "Trocas e Devoluções". Caso tenha dificuldade de encontrar esta página basta escrever "trocas" na busca.

Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega dos produtos é de 5 à 12 dias úteis  após a data do envio8 com exceção de 5 dias em alguns produtos).

Enviamos o código de rastreio em até 14 dias após a confirmação do pagamento no e-mail cadastrado na compra.

Alguns produtos ficam muito tempo em Lisboa devido à fiscalização da CTT, que verifica todos os pacotes que entram em Portugal e como eles estão sobrecarregados algumas vezes isso atrasa muito as entregas. É necessário aguardar a entrega, mas não se preocupe, o seu artigo vai chegar.

Trabalhamos com fornecedores da Ásia. Ao realizar um pedido com mais de um item, poderá receber mais de um código de rastreio e o envio pode acontecer em datas diferentes.


 

INFORMAÇÕES IMPORTANTES:

- Em casos onde os CTT´s realizam 2 tentativas de entrega e o produto seja devolvido ao remetente, não nos responsabilizamos e não reembolsamos o custo de reenvio.

- Em casos de morada incorreta, morada incompleta, destinatário desconhecido no local de entrega, moradas desconhecidas, destinatário mudou-se e carteiro não atendido, não nos responsabilizamos ou reembolsamos. É de responsabilidade do comprador preencher corretamente os dados de entrega solicitado pelo site em local disponível para recebimento.

- Os produtos que retornarem ao remetente pelos motivos mencionados acima, podem ser reenviados ao cliente com o pagamento do frete de reenvio, por conta do comprador.

- A importação de um produto, devido a distância, envolve transportadores, portos, aeroportos, CTT`s, etc. Não temos como acelerar a entrega ou dizer a data exata da entrega. Trabalhamos com Frete Internacional, um frete econômico com rastreio.

- Em casos de extravio ou objeto não localizado no fluxo postal, será identificado e informado no seu código de rastreio, a Woodsy envia um cartão de presente com o mesmo valor da compra. Dessa forma a compra pode ser refeita no nosso site.

 

ATENÇÃO:

- Todas as entregas feitas de novembro a fevereiro estarão sujeitas a atrasos na entrega devido ao grande volume de entregas dos CTT´s nesse período de final de ano.

- Celebração do Ano Novo Chinês: com início em fevereiro 11 e termino em fevereiro 25, todos os pedidos realizados na nossa loja nesse período sofrerão atraso de 15 dias no prazo da entrega informado acima.