FAQ - Serviço de Atendimento ao Cliente

Em quanto tempo recebo meu código de rastreio?

O código de rastreio é enviado no e-mail fornecido na compra em até 7 dias úteis.

Não consigo ver informações no meu código de rastreio?

Em alguns casos as informações demoram até 5 dias úteis para serem atualizadas no código de rastreio. Portanto basta esperar esse prazo que as suas informações irão aparecer.

Prazos

Em quanto tempo receberei a minha encomenda?

Todos os produtos disponíveis na nossa loja são enviados diretamente dos nossos fornecedores no exterior (Suíça, Estados Unidos e Ásia) para o endereço informado no momento da compra e a entrega leva a partir de 5 até 12 dias úteis (em média após o processamento da encomenda) dependendo de localidade para localidade.

Atenção: Em determinados casos este prazo de entrega pode estender-se por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, ou demais situações que fogem ao controle da loja.

A Woodsy garante a entrega da encomenda, responsabilizamo-nos a reembolsar o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são processados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito, a entrega do seu produto é 100% garantida.

1.2. Envio assegurado

"Caso o produto atrase e não seja entregue em 60 dias úteis do processamento, nessa data o valor pago será 100% devolvido".

Atenção você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Então caso receba primeiro um produto e depois outro fique tranquilo pois isso é totalmente normal.

1.3. Rastreamento da Encomenda

Os produtos serão enviados pelos CTT, sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega, a loja compromete-se a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível para a loja. 

O código de rastreamento da encomenda é informado de 2 a 7 dias úteis após o pagamento confirmado.

Quanto tempo para a minha encomenda ser despachada e para envio do código de rastreio?

Temos um prazo de 7 dias úteis após a efetivação do pagamento para enviar seu código de rastreio, após receber o código de rastreio por e-mail você pode usa-lo para rastrear seu pedido em ferramentas online de rastreio como 17Track, Muambator e Site dos Correios.

Em quanto tempo as informações começam a aparecer no sistema de rastreamento?

Pode levar entre 5 e 10 dias úteis após o envio do produto para que informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido O seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo, a transportadora irá atualiza-lo em breve.

Rastreio

Como rastreio a minha encomenda?

Temos um prazo de 7 dias úteis após a efetivação do pagamento para enviar seu código de rastreio, após receber o código de rastreio por e-mail você pode usa-lo para rastrear a sua encomenda  em ferramentas online de rastreio como 17Track, Muambator e Site dos CTT.

Você também pode rastrear as suas encomendas diretamente no nosso site com número da sua encomenda e/ou endereço de e-mail usado na compra, basta acessar o link enviado para seu e-mail e/ou whatsapp.

 Pode levar entre 5 e 10 dias úteis para que informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido o seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo.

Já recebi o meu código de rastreio mas estou com problemas para rastrear a minha encomenda.

Lembre-se, pode levar entre 5 e 10 dias úteis após o processamento do produto para que informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido o seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo.

Alteração de Encomendas

Fiz uma encomenda com endereço errado/incompleto.

Entre em contato connosco o mais rápido possível.

 

1. Cuidados com o Endereçamento das Encomendas

A loja providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.

2. Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber os seus produtos. Os CTT realizam duas tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para o posto dos CTT mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo no posto dos CTT, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo envio para o reenvio do produto.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço dos CTT na qual o destinatário deverá buscar o seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio da encomenda, que pode ser acompanhado no site dos CTT, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.

3. Endereço Incorreto ou Incompleto

A Woodsy não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino das encomendas realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos CTT, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.

Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo envio, no valor 25% do total da encomenda (valor do envio + taxa dos CTT), para reenvio do produto.

Gostaria de alterar o modelo/cor de um produto da minha encomenda

Para oferecer menores prazos de entrega todas as nossas encomendas começam o processamento automático após a efetivação do pagamento, portanto não é possível alterar modelo/cor de um produto após ter feito oa sua encomenda e efetuado o pagamento. Mas não se preocupe, poderá realizar a troca da sua encomenda ou cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 7 dias após recebê-la, somente lembre-se de seguir as nossas políticas de devolução e entrar em contacto connosco assim que estiver com o produto em mãos.

Cancelamentos

Gostaria de cancelar uma encomenda que ainda não recebi.

Assim que o pagamento da sua encomenda é confirmada, automaticamente começamos o processamento da mesma, portanto não é possível cancelar uma encomenda sem ter recebido o mesmo.

Mas não se preocupe, poderá realizar a troca da sua encomenda ou cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 7 dias após recebê-la, somente lembre-se de seguiras nossas política de devolução e entrar em contacto connosco assim que estiver com o produto em mãos.

Gostaria de cancelar/trocar/receber um reembolso de uma encomenda que já recebi

Temos uma política de trocas por insatisfação que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto e de 30 dias caso tenha algum problema com o produto. Se por acaso não ficou satisfeito com o seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatas nas nossas políticas de devolução, entrar em contacto connosco e enviar-nos o produto de volta para receber um novo ou um reembolso.

Trocas e Reembolsos

O meu produto veio danificado e gostaria de trocá-lo.

Temos uma política de trocas por defeito que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto. Se por acaso não ficou satisfeito com o seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatadas nas nossas políticas de devolução, entrar em contacto connosco e enviar-nos o produto de volta para receber um novo.

Não estou satisfeito com o meu produto e gostaria de receber um reembolso.

Temos uma política de trocas por defeito que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto. Se por acaso não ficou satisfeito com o seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatadas nas nossas políticas de devolução, entrar em contacto connosco e enviar-nos o produto de volta para receber um reembolso.

Ainda tem alguma dúvida?

Contacte-nos nos métodos abaixo:
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Ou envie um email

contacto@woodsy.com